На прошлой неделе авторы заметили рост отписок, и те, кто обратился в службу поддержки, получили довольно неожиданный ответ:
«Мы всё проверили и не обнаружили технических проблем с отписками пользователей от каналов.
За последнее время вышло несколько обновлений, которые стимулируют пользователей смотреть и читать больше контента от тех каналов, на которые они подписаны. Например, больше уведомлений о свежих публикациях.
В связи с этим, пользователи могут чаще актуализировать список этих каналов и отписываться от тех, к которым потеряли интерес.»
То есть это не боты, не какой-то сбой, а естественное поведение подписчиков. Понимаю, что с этим не все согласятся. Но, на мой взгляд, гораздо интереснее разобраться в обновлениях, которые «стимулируют» читать контент из своих подписок.
Обновления, направленные на возвращаемость подписчиков
Я могу вспомнить только два таких обновления:
Не уверен, что им пользуется какая-то заметная часть пользователей Дзена. Думаю, что большинство о его существовании и не подозревает. Кроме того, чтобы подписчик «включил колокольчик», нужно чтобы он попал на канал, а если ему не показывают канал из подписок, то он и не вспомнит о том, что можно это сделать.
- Всплывающее уведомление «Подписки»
Недавно в Дзене на ПК было замечено уведомление, предлагающее просмотреть контент из подписок.
Вот это нововведение действительно должно повысить возвращаемость подписчиков. Надеюсь, пользователи будут его видеть регулярно, и постепенно привыкнут к разделу «Подписки».
Однако, основное изменение, как мне кажется, никак не анонсировалось, но на скриншоте, представленном выше, есть его косвенные признаки. Все карточки публикаций, которые на нём видны — из подписок.
Рост рекомендаций подписчикам
Судя по всему, начиная с 14 августа, Дзен повысил приоритет «подписочных рекомендаций». Я стал больше замечать карточек из подписок в ленте. Но эти наблюдения никак не измерить, это подтверждает и статистика канала.
Для этого надо в разделе статистики «Публикация» включить фильтры «Только подписчики» и «Показы»
У меня наблюдается явный рост с 14 августа. До этого, на протяжении более чем двух лет, показы подписчикам только снижались.
Но показом считаются не только показы в ленте, а вообще все показы публикации — на странице канала или в разделе подписок.
Это тоже можно выяснить, для этого надо посмотреть, как изменилось соотношение источников переходов подписчиков.
Для этого в разделе статистики «Аудитория» надо установить фильтр «Только подписчики» и сравнить, как менялись показатели в виджете «Как зрители находят вас» за периоды «до» и «после».
У меня разница оказалась очень наглядной. Прирост показов подписчикам произошёл за счёт рекомендаций в ленте Дзена (доля этого источника выросла с 79,9% до 91,3%).
Это значит, что на прирост показов подписчикам повлияли не колокольчик, не уведомление, напоминающее о подписках, а изменения в рекомендательных алгоритмах.
Могут ли повышение рекомендаций подписчикам привести к росту подписок
Уверен, что такой эффект может быть. На протяжении долгого времени в Дзене подписки не работали. Пользователь подписывался на канал, а потом мог ни разу не встретить его в ленте. Кроме того, многие подписывались на каналы лишь для того, чтобы оставить едкий комментарий, и навсегда забыть об авторе и его публикациях.
Поэтому, когда всем таким подписчикам начнут показывать материалы из подписок — они начнут отписываться.
И это нормально. Вместо них на канале будут оставаться подписчики, которым интересен канал и которые будут по-настоящему рады публикациям автора.
P.S. Возможно, я слишком оптимистично настроен, но уж очень хочется верить в изменения к лучшему 🤞.