Периодически на разных каналах, под разными публикациями, можно встретить комментарий, который начинается со слов: «Я подписался только для того, чтобы оставить комментарий…». Дальше может быть либо вполне адекватный комментарий, в котором автора о чём-то спрашивают или дополняют, но чаще так поступают, чтобы выразить неудовольствие.
Таких пользователей много, они набирают сотни подписок, а потом никогда не появляются на каналах, на которые подписаны — Дзен не показывает им публикации в ленте, а в ленте им видны лишь самые активные каналы (представьте, если там есть парочка СМИ, которые выкладывают ежедневно десятки и сотни подписок).
Если такой «серийный подписчик» решит найти какой-то канал из своих подписок, то скоро обнаружит, что в списке ему показывают не все каналы, а только 150 — я сталкивался с подобными жалобами.
В Дзене, похоже, об этом тоже задумались, поэтому в последнем опросе предусмотрели несколько вопросов, которые выбивались из общей темы (о создании контента по рекомендациям Дзена):
«Сейчас в Дзене можно включить настройку, то комментировать ваш контент смогут только ваши подписчики. Пользуетесь ли вы данной настройкой?».
Если ответить на этот вопрос положительно, то следующий вопрос будет таким:
Однако, первый вопрос изначально задан неверно. В Дзене можно не включить, а «можно отключить» данную настройку, ведь по умолчанию она включена.
В итоге практически все авторы просто жмут «Опубликовать», не обращая внимание на состояние настройки, и в ленту Дзена ежедневно попадают десятки тысяч публикаций, требующих подписаться для комментирования.
На мой взгляд, именно этот подход к комментированию привёл к снижению роли показов. Когда представители платформы говорят, что подписчики пропускают карточки публикаций в ленту, то одна из причин как раз заключается в том, что многие из них не лояльны к каналам, на которые подписаны. Это подписчики, которые подписывются на всё подряд, чтобы пообщаться с другими комментаторами, или рассказать авторуо том, какой он плохой.
Что с этим сделать? Авторам я порекомендую отключать настройку, причём желательно на всех каналах. Лучше собирать верных подписчиков, которые осмысленно приняли решение подписаться, чем тех, кто решил просто высказаться и уйти.
Но было бы лучше, если бы в Дзене в целом убрали эту опцию, оставив только два варианта: «комментарии включены» и «комментариии отключены», а потом стали повышать роль подписок в рекомендациях.
Серийные подписчики, увидев неинтересные им каналы в подписках, начнут постепенно отписываться, и в какой-то момент подписчики начнут играть важную роль в жизни каждого канала.