Самым интересным в челендже, который проводил Дзен, мне показались не потенциальные призы (понятно, что выиграть их для канала, который не выпускает публикации стахановскими объёмами, шансов практически нет), а возможность предложить платформе идеи для улучшения.
Да, предложение можно направить в службу поддержки. Но, когда пишешь о каких-то идеях службе поддержки, то каждый раз думаешь — попадёт ли оно по адресу или пропадёт вместе с закрытым «тикетом».
Но в этот раз предложениями явно попросили поделиться, а значит, их точно должны были прочитать. Упускать такую возможность нельзя, поэтому я решил вспомнить все свои «хотелки» и рассказать о них устроителям конкурса. А ещё я решил сделать из них статью, которую вы сейчас и читаете.
Показывать подписчикам публикации канала
Публикации в Дзене не показываются подписчикам в ленте. Разделом «подписки» практически никто не пользуется. В итоге привлечение подписчиков становится бессмысленным занятием. Из-за этого у серьёзных тематических каналов нет шансов на развитие в теме.
Что нужно сделать:
- Вернуть показ в ленте публикаций из подписок. Подписка должна быть очень весомым фактором для показа карточки публикации в ленте. Те пользователи, которые уже не хотят видеть в ленте какой-то канал из подписок, просто от него отпишутся.
- Сейчас, по умолчанию, пользователь должен подписаться на канал, чтобы оставить комментарий. В итоге на каналы подписываются люди, чтобы написать что-то в духе «статья бред, автор идиот». Поэтому нужно, чтобы комментарии по умолчанию могли оставлять все.
В сумме это приведёт к тому, что у каналов в подписчиках останутся только те, кто действительно хочет видеть их контент. И даже у тех авторов, которые пишут не на кликабельные темы, появится шанс для постепенного развития.
Специальное поле для маркировки рекламы
Сейчас при выпуске нативной рекламы, авторы обязаны маркировать посты. При этом многие не всегда знают, как правильно маркировать (какую информацию о рекламодателе указывать, где её размещать и т.п.).
Было бы хорошо, при публикации материала предусмотреть чекбокс «Рекламная публикация». Если его проставить, то должно появляться дополнительное поле, где автор укажет наименование рекламодателя, ИНН и erid (если он не указан в ссылках).
При этом, при публикации такого материала должна происходить проверка наличия идентификатора erid (в ссылках или тексте). Если необходимой информации нет, то такой материал должен оставаться в черновиках с предупреждением о необходимости указать erid.
При просмотре такой публикации пользователем в специально отведённом месте (там, где это требуется в зависимости от типа контента) должна отображаться «маркировка».
О дизлайках в Дзене
В Дзене есть два механизма, с помощью которых пользователь может «настроить» свою ленту — это кнопки «лайк» и «дизлайк».
В терминологии Дзена — это сигналы показывать «больше такого» или «меньше такого» — т.е. подбирать публикации по интересам.
К сожалению, пользователи Дзена не знают о таких нюансах, и воспринимают лайки и дизлайки исключительно, как способ выразить симпатию или антипатию конкретному материалу. Причём, это не всегда говорит о том, что пользователь не хочет получать подобные материалы в ленте или даже публикации конкретного автора.
Например, если вы напишете о том, что кто-то не любит котят (потому что любит щеночков), то ему поставят дизлайки любители котят. Но это не значит, что теперь им не нужно показывать публикации этого автора или публикации о котятах.
Предлагаю не рассматривать дизлайки как ухудшающий фактор для рекомендаций. Вместо этого на карточке и на странице публикации выводить ещё одну кнопку с изображением — «✖️». По нажатию на эту кнопку пользователю должно выводиться всплывающее меню с вариантами:
- Больше не показывать эту публикацию.
- Больше не показывать похожие публикации.
- Не показывать материалы на тему «Название темы».
- Заблокировать канал.
- Пожаловаться на публикацию.
Расположение кнопки «✖️» в правой части окна/карточки будет интуитивно понятно всем пользователям, и позволит более качественно определять сигналы пользователя для рекомендательных алгоритмов.
Монетизация и ошибочные ограничения
Периодически материалы в Дзене получают ошибочные ограничения. Часто так бывает, что публикация со снятой монетизацией, пока решают проблему, успевает набрать много просмотров.
Когда вопрос с публикацией решён и ограничение снято, вознаграждение за «ограниченный период» автору не начисляется.
Раньше, когда речь шла об оплате за демонстрацию рекламных блоков, это в какой-то степени было оправдано — нет рекламы, нечего платить автору.
Сейчас рекламные блоки показываются везде и всегда, а авторам выплачивается вознаграждение, исходя из времени вовлечённого просмотра.
Думаю, было бы логично в этом случае, после снятия ошибочного ограничения публикации, осуществлять перерасчёт вознаграждения и выплачивать автору доход, в т.ч. и за период, когда материал был ограничен.
О количестве каналов на одном аккаунте
Сейчас для того, чтобы завести новый канал, нужно регистрировать новый Yandex ID или VK ID. Яндекс позволяет создать до 10 аккаунтов, привязанных к одному номеру телефона, однако создать несколько аккаунтов VK, используя один телефонный номер, не получится.
Т.е. если у человека есть только аккаунт VK, но нет аккаунтов Яндекса (и он не хочет их заводить), то он не сможет создать больше одного канала.
Предлагаю реализовать систему одного аккаунта, к которому можно было бы создавать много каналов.
К аккаунту Дзена должна быть возможность привязать также и аккаунт VK, и аккаунт Яндекса для авторизации.
После авторизации в Дзене пользователь должен выбрать, под каким каналом будет находиться в системе — соответственно, от имени этого канала он сможет создавать материалы и писать комментарии.
Текущие аккаунты, в которых указаны одни и те же анкетные данные, должны быть объединены под одним аккаунтом Дзена. В правилах должен быть запрет на создание множества аккаунтов на одни и те же анкетные данные.
При этом, у пользователя должна быть возможность передачи канала на другой аккаунт.
Это позволит не только решить вопрос с созданием второго канала для пользователей с VK ID, а также наведёт определённый порядок в ситуациях, касающихся скупки заброшенных каналов недобросовестными пользователями.
Да, такая возможность останется, но поскольку будет происходить передача канала, а не аккаунта, то каждая такая процедура будет прозрачна для модераторов, а значит, снизит возможность злоупотреблений со стороны владельцев сетей каналов.
О поисковой оптимизации в Дзене
Сейчас в Дзене сгенерировано множество посадочных страниц вида dzen.ru/list/<тема>/<ключевые_слова>. Благодаря этому, пользователю Google или Яндекс практически в любой запрос в результатах поиска предлагается Дзен.
Это, безусловное, интересное и эффективное решение с точки зрения поисковой оптимизации, но очень плохое, с точки зрения пользовательского опыта.
Во-первых, на таких страницах очень редко содержится материал, с ответом на запрос. Обычно публикации, которые там отображаются, имеют очень отстранённое отношение к тому, что искал пользователь.
Во-вторых, по одному и тому же запросу в разное время или разным пользователям возвращаются «посадочные страницы» с разным контентом. То есть, если завтра человек захочет найти то, что он читал, используя аналогичный запрос, на той же самой странице нужной публикации уже может и не быть.
В итоге после того, как я несколько раз попал на такую страницу, просто перестал переходить в Дзен из поиска, поскольку, заранее понимаю, что не увижу ничего, что отвечает на мой запрос.
С точки зрения автора, здесь тоже ничего хорошего. В поиске такие посадочные страницы конкурируют со статьями обычных авторов, и выигрывают конкуренцию (поскольку они подогнаны под запросы).
Что нужно сделать:
- Отказаться от практики использования таких страниц, и полностью их закрыть. Пусть поисковики занимаются своим делом, а Дзен — своим.
- Под статьями, на которые перешли из поиска, если удалось определить поисковый запрос, показывать публикации (рекомендации) на основе поискового запроса.
В результате пользователь будет получать более релевантную информацию, авторы — просмотры и возможность увеличивать переходы из поиска, оптимизируя свои публикации под них, а Дзен — новых довольных пользователей, которые будут регистрироваться в Дзене, чтобы оставить комментарий или подписаться на найденный канал.
Использование переходов из поиска в качестве сигналов для рекомендательного алгоритма
В последнее время в соцсетях Дзена вышло несколько публикаций, в которых авторам даются советы о том, как писать статью, оптимизированные для поисковых сетей.
Такие статьи смогут собирать больше трафика из Яндекса или Google. Т.е. фактически они работают на популяризацию платформы — приводят тех пользователей, которые раньше могли и не заходить в Дзен.
При этом для авторов такой трафик полностью бесполезен:
- Он не приносит дохода (лишь небольшая доля пользователей, из поиска авторизована в Дзене).
- Он не оказывает эффекта на развитие канала или на продвижение конкретной публикации рекомендательными алгоритмами Дзена.
То, что статья получает переходы из поиска, может говорить о её актуальности и «вечнозелёности», и такая статья достойна, чтобы получала дополнительное продвижение рекомендательными алгоритмами Дзена.
В этом случае, у авторов появится стимул писать полезные статьи, которые будут актуальными долгое время.
О публикациях без обложки
После обновления дизайна главной страницы канала обострилась ситуация с тем, как отображаются статьи, у которых нет обложки.
Сейчас половинка карточки такой публикации занята «заглушкой» — стандартной однообразной картинкой. Каналы, где все статьи без обложек, выглядят просто ужасно.
Это можно исправить, вот несколько вариантов:
- Убрать заглушку с таких карточек, а текстовую часть сместить вверх. Т.е. текстовая часть будет занимать всю площадь карточки (длина описания в 1000 символов это позволяет).
- Использовать в качестве обложки изображение, указанное в качестве обложки канала. Кроме того, если добавить возможность задавать обложки подборкам, то можно эти изображения также использовать в качестве обложки публикации, если статья включена в подборку.
- Дать возможность авторам указывать изображение обложки, не включая иллюстрацию в текст.
После этого, можно будет вернуть рекомендации таких публикаций на главную страницу Дзена, ведь фактически сейчас они пессимизированы только из-за того, что в новом дизайне не предусмотрели наличие таких публикаций.
Источники переходов в статистике
Сейчас в статистике Дзена есть виджет «Как зрители находят вас», где отражены источники переходов — рекомендации, лента, поиск и т.д.
Всё это, при желании, можно найти и в Яндекс Метрике. Но Дзен мог бы больше предоставлять информации по переходам, которые происходят внутри платформы — эти данные не получить из метрики.
Предлагаю сделать отдельный отчёт, а не просто виджет, посвящённый источникам. В этом отчёте нужно отображать информацию по источникам более подробно, а также обязательно включить данные по внутренним переходам в Дзене — главная страница канала, подборки, репосты, ссылки в других публикациях. Причём в части ссылок репостов необходима возможность узнать адрес, откуда был совершён переход. Например, если кто-то сослался на мою публикацию, я увижу это, и смогу её прокомментировать.
Также отдельным виджетом могут быть поисковые запросы, которые пользователи вводят в поиске Дзена и попадают на публикации автора.
Возможность указать имя автора канала
Предлагаю добавить в настройки канала ещё одно поле — имя автора.
Если автор указал имя в настройках, то оно будет выводиться:
- На странице канала, рядом с названием. При этом название будет указано более крупным шрифтом, а имя — поясняет, кто его автор.
- В комментариях будет указываться имя, а название канала будет отображаться более мелким шрифтом после имени или под ним (уверен, дизайнеры придумают хороший вариант).
В качестве имени можно указать реальное имя (если канал верифицирован, то оно должно быть подтверждено документами), псевдоним, или название юридического лица (в этом случае тоже должна проводиться верификация, что это реально канал юрлица).
Если имя автора не указано, то никаких изменений в отображении не происходит — всё работает как сейчас.
Такое изменение позволит: повысить узнаваемость авторов, сделать общение с подписчиками более «личным» (одно дело, когда ты общаешься с тем, кто представился именем, а другое, когда с «каналом»). Для корпоративных клиентов это позволит создавать различные тематические страницы, при этом будет официально подтверждено, что это именно канал указанного ООО, и его ответы являются официальными, а не просто ответами случайного пользователя Дзена.
Поддержка RSS для каналов и подписок
Одним из способов возвращаемости пользователей в Дзен и на конкретные каналы может быть поддержка RSS-фидов. Это, конечно, не самый популярный инструмент в интернете, но он поддерживается современными браузерами (например, Vivaldi).
В Chrome уже некоторое время проводится тестирование этой функции. Она называется «Follow Site» и сейчас её можно включить в настройках chrome://flags вручную), и когда она заработает, это станет очень важным инструментом для информирования пользователей о выходе новых публикаций. Публикации, на которые пользователь подписался с помощью Follow Site (т.е. RSS) будут показываться на главной странице браузера после запуска — т.е. там, где сейчас находятся карточки Google News.
Поэтому было бы очень хорошо реализовать в Дзене поддержку RSS-лент:
- RSS-лента канала.
Она будет прописана в мета-тегах, когда пользователь находится на странице канала или публикации данного канала. Этот фид будет включать только последние публикации с канала.
- RSS-лента подборок.
Индивидуальная лента для каждой подборки, позволит пользователю подписываться на какой-то определённый контент у автора, не получая уведомления о других публикациях.
- RSS-лента на подписки.
Это лента на подписки пользователя. Т.е. она должна включать именно те каналы, на которые подписан конкретный пользователь. Для идентификации пользователей можно использовать уникально сгенерированный url для RSS-фида каждого конкретного пользователя.
Уверен, что такие RSS-ленты не только повысят возвращаемость пользователей, но и больше привяжут к Дзену тех пользователей, которые пока не установили приложение Дзена, и чаще используют установленный на мобильном телефоне Chrome и Google News.
Улучшение трендов Дзена
В новом разделе Дзена «Тренды» сейчас находятся публикации, которые отобраны по принципам, которые неочевидны авторам. Это не какие-то популярные и новые публикации (встречаются такие, которые вышли очень давно, а просмотров набрали очень мало). У авторов нет никакого понимания, почему те или иные публикации попали в тренды, что нужно сделать, чтобы тебя заметили и т.д.
На мой взгляд «Тренды» могли бы стать отличным «соревновательным» элементом, разделом, куда авторы стремились бы попасть. Для этого нужно:
- Не ограничивать раздел пятью темами (Путешествия, Спорт, IT и технологии, Красота и стиль, Еда), а дать шанс всем авторам.
- Опубликовать принципы отбора публикаций в этот раздел (например, как это сделано на YouTube).
- Строго соблюдать собственные принципы, и не включать туда публикации, которые им не соответствуют.
- Уведомлять авторов о том, что их публикация включена в Тренды.
- В шапке публикации предусмотреть возможность вывода сообщения «Данная публикация на Х месте в Трендах».
- Не включать публикации, нарушающие правила Дзена в Тренды, а если они туда попали, то исключать и ограничивать их в продвижении.
Уверен, что такие тренды будут стимулировать авторов на создание контента, удовлетворяющего требованиям для включения в «Тренды». Это гораздо лучше, чем стремление обхитрить алгоритм или «познать Дзен» с помощью накруток.
Возможность редактирования комментариев в «Комментариях»
Сейчас в студии в разделе «Комментарии» нельзя отредактировать собственный комментарий. Если заметил ошибку, то для того, чтобы её исправить, нужно либо переходить непосредственно к комментарию под статьёй, либо удалить и снова его создать.
Мне кажется, об этой возможности забыли случайно, и было бы неплохо её реализовать.
Увеличение изображений в «Комментариях»
Если пользователь приложил к своему комментарию картинку, то в разделе «Комментарии» она отображается в уменьшенном виде. Часто это неудобно (например, если на комментарии есть текст, если это скриншот и т.п.).
Чтобы её просмотреть в полном размере, нужно скопировать ссылку на комментарий, перейти по ней и уже там кликнуть по изображению.
Предлагаю добавить возможность увеличения изображения в «Комментариях» по клику, как это сделано везде в Дзене.
Навигация по разделу «Комментарии»
В разделе «Комментарии» очень сложно найти комментарий, который опубликован довольно давно.
Предлагаю добавить возможность поиска по комментариями, которая должна предусматривать поиск по тексту комментария, названию публикации, а также по автору комментария.
Кнопка для быстрого перехода в комментарии канала
Предлагаю добавить небольшое, но очень приятное для авторов улучшение — возможность открывать комментарии из уведомлений сразу, в разделе комментарии.
Список комментариев в уведомлении должен выглядеть так же, как и сейчас, за одним исключением. Если это комментарий с моего канала, то должна отображаться дополнительная кнопка — ссылка для перехода в раздел комментарии, прямо к соответствующему комментарию. На мобильных устройствах такой переход можно реализовать с помощью свайпов.
Лента друзей
Сейчас в Дзене каждый аккаунт является одновременно и аккаунтом пользователя, и аккаунтом канала. И часто можно встретить аккаунты пользователей, у которых есть подписчики, но при этом нет публикаций. Вероятно, в процессе общения в комментариях эти пользователи вызвали такой интерес у собеседников, что те решили подписаться.
Такие подписки, из-за отсутствия публикаций, не играют никакой роли, но их можно использовать для рекомендаций, а также для повышения социальной функции платформы:
- Ввести новые типы рекомендаций в основной ленте «Интересно вашим друзьям» и «Комментируют ваши друзья».
Это публикации, который лайкнули или прокомментировали пользователи, на которые подписан человек.
- Сделать отдельную ленту, в дополнение к ленте подписок, где будут собраны исключительно подобные публикации.
При этом к друзьям должны относиться аккаунты, на которых нет публикаций, чтобы не получилось ситуации, когда канал с сотнями тысяч подписчиков одним лайком отправляет публикацию в ленту всем своим подписчикам.
Мне кажется, такие нововведения усилят взаимосвязь обычных пользователей, которые не ведут каналы, не пишут публикаций. Они смогут «встречаться» под комментариями разных авторов, даже если не подписаны на эти каналы. Это должно положительно сказаться на возвращаемости в Дзен обычных пользователей. Они будут приходиться сюда не только за контентом, но и для того, чтобы пообщаться с новыми друзьями.
Возврат оплаты за переходы из поиска и «Видеопоиска»
В настоящее время авторы, чьи статьи смотрят пользователи, незарегистрированные на платформе, не получают за это вознаграждения. Такая же ситуация обстоит с авторами, чьё видео демонстрируется в сервисе Яндекса «Видеопоиск».
Получается странная ситуация: авторы создали контент, отвечающий на запросы самых заинтересованных пользователей; этот контент приводит пользователей на платформу; этим пользователям показывается реклама — т.е. они приносят платформе доход, но этот труд остаётся неоплаченным.
При этом создание контента, который будет привлекать пользователей из поиска, требует больше усилий — нужно выбрать востребованную тему для публикации, продумать заголовки и подзаголовки и т.д. Недаром в канале «Дзен для авторов» вышло уже несколько публикаций, посвящённых SEO-оптимизации контента в Дзене.
Предлагаю вернуть оплату за просмотры неавторизованными пользователями, а также просмотры видео в «Видеопоиске» Яндекса.
Эффективная модерация «эффективных» публикаций
В ленте Дзена очень часто встречаются публикации, которые так или иначе нарушают правила платформы. И очень часто они набирают десятки и сотни тысяч просмотров в первые дни после выхода.
Рано или поздно такие статьи ограничиваются, но, пока это произойдёт, они успевают набрать огромные просмотры.
Думаю, это можно было бы решить относительно простым образом:
- Ежедневно формировать отчёты по публикациям, которые были выпущены 1-3 дня назад и набрали за это время больше определённого числа просмотров (например, 100 тыс.).
- Силами модераторов вручную проверить все такие публикации.
Это, безусловно, нетехнологическое решение. Но в случае публикаций, которые «проскочили» проверку и стремительно набирают показы, не помешает дополнительная проверка. Тем более, что обратная связь от модераторов может быть использована для дальнейшего обучения систем, выявляющих нарушения в публикациях.
Новости в Дзене: тематичность
Раздел «новости Дзена» включает в себя различные темы. Однако, если вы посмотрите какую-то тему (например, «Экономика»), то туда после ряда экономических новостей начинают подмешиваться карточки из других тем. Судя по тому, здесь пытаются показать пользователю популярные новости.
Например, сейчас в разделе «Экономика / Финансы» я вижу новости из жизни звёзд, сообщения о достижениях медицины, и т.п.
Вероятно, таким образом решается цель с повышением времени нахождения пользователя в разделе новостей — чтобы он заинтересовался чем-то популярным и пошёл читать дальше. Но меня, как человека, который заинтересован получать новую информацию по конкретным темам, такой подход заставил сделать то, что я никогда не делал — читать новости на mail.ru.
Предлагаю сделать так, чтобы темы предлагаемых в ленте новостей публикаций строго соответствовали выбранному разделу.
Если на текущий момент мало актуальных новостей в разделе, то нужно вывести предупреждение о том, что теперь будут отображаться новости за вчерашний день, и продолжить выводить в ленте новости на заданную тему.
Новости в Дзене: фильтр источников публикаций
Одной из хороших функций сервиса Яндекс Новости была возможность отключить показ новостей из определённых источников. Сейчас под лицензиями СМИ функционирует довольно большое количество изданий, качество контента на которых оставляет желать лучшего. Раньше я спокойно отключал такие медиа в Новостях, понимая, что они не могут быть источником ни свежей информации, ни профессиональной аналитики.
В Дзен-новостях такая функция почему-то отсутствует, в результате чего в новостной ленте довольно много пустых новостей, которые сделаны с единственной целью — получить трафик из сервиса.
Уверен, что возможность фильтрации источников положительно скажется на возвращаемости пользователей, которые будут знать, что они смогут получить информацию из тех источников, которым доверяют.
Новости в Дзене: реакции блогеров на новости
Сейчас страница конкретной новости выглядит следующим образом: краткий текст новости, блок «Эта новость в СМИ», в котором приведены ссылки на публикации в СМИ.
Предлагаю после этого раздела добавить блок «Мнение блогеров Дзена» — это будет похожий блок, в котором будут перечислены ссылки на публикации блогеров, посвящённые этой теме.
Публикации для этого блока должны удовлетворять следующим критериям:
- Упоминать конкретную новость, т.е. содержать ссылку на страницу новости.
- Отражать взгляд блогера на событие, а не только пересказ новости (т.е. содержать какую-то аналитику).
- Пройти модерацию на соответствие правилам платформы.
Это позволит, авторам, которые пишут и снимают видео на определённые темы, с одной стороны, получать дополнительные просмотры за счёт переходов из сервиса Новостей, а с другой стороны — добавит переходы в Новости из Дзена.
Новости в Дзене: Поддержка RSS
Предлагаю реализовать для поддержки RSS-фидов в сервисе Новости. При этом должны быть доступны следующие фиды:
- Общий фид — новости по всем темам.
- Тематические фиды — для каждой темы и подтемы (т.е. отдельный фид и для темы «Экономика», для «Финансы»).
Это позволит пользователям, заинтересованным в оперативном получении новостей, подписываться на интересующие их темы и регулярно переходить в Дзен Новости, сразу, как узнают о появлении интересной для них новостной публикации.