Необычная история произошла с одним автором Дзена. Он снимал видео, писал статьи, общался с подписчиками в комментариях — всё как обычно.
Но однажды он решил обратиться к своим подписчикам, которые пишут комментарии, и делать для этого отдельную публикацию не стал.
Он написал комментарий под одной публикацией и закрепил его. А чтобы его увидело больше комментаторов, скопировал и закрепил под ещё несколькими публикациями.
После этого произошло то, что делает историю грустной — автору заблокировали возможность отставлять комментарии под своими собственными публикациями.
«Возможность комментирования вам временно недоступна из-за многократного повторения одного или схожих по содержанию комментариев. Важно, чтобы они были уникальными и соответствовали дискуссии».
Cработал спам-фильтр — и это хорошая новость: он в Дзене всё-таки есть!
Ошибочное срабатывание фильтрации спама — это нормальная ситуация. Я сам периодически заглядываю к себе в папку «Спам» в почте и вытаскиваю оттуда нормальные письма, отмечая их кнопкой «Это не спам», иногда даже адреса отправителей добавляю в «белый список».
Что-то такое должно происходить и в Дзене — поддержка убедилась, что речь идёт не о спаме, и должна нажать соответствующую кнопку.
Вместо этого автор получает ответ:
«Я понимаю вашу ситуацию, но проверками занимается система. Сотрудники поддержки не могут снимать такие ограничения».
При этом автору даже не называется срок, на который ему заблокировали возможность оставлять комментарии:
«Указать точные сроки нет возможности. При отсутствии нарушений возможность комментирования будет со временем восстановлена автоматически».
Т.е. если автор прекратит что-то нарушать, то снова разрешат комментировать. Когда-то.
Здесь, наверное, нужно написать о том, зачем нужна обратная связь, что суть службы поддержки не в том, чтобы объяснить автору, что так ему и надо, а в том, чтобы вовремя заметить существование проблемы и решить её.
Но, боюсь, в этом нет смысла. Поддержка Дзена работает по такому принципу очень давно, и вряд ли когда-то изменится. Именно поэтому сейчас где-то в комментариях ставит свой ухмыляющийся смайлик легендарный «суставщик».
